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      如何摆脱“一问一答”被动销售模式

      如何摆脱“一问一答”被动销售模式

      1、首先要让客服深刻意识到聊天的不足和差距。销售是门语言的艺术。它不仅要有洞悉人心的敏锐,也要有说服客户的表达能力。

      2、分析完问题,需要制定成明确具体的可执行可提高的行动方案,将销售理念细化为可执行的细节,融入并渗透到客服的工作中去,并为之努力奋斗。

      3、针对给出的方法和行动,让客服不断反复刻意练习。

      比如:客服在接待空隙,把没成交的客户点开看看,从聊天中分析未成交原因?针对没做到位的环节,在下一个客户聊天中注意去改进。

      4、进行持续反馈,不断调整优化和提高

      反馈是指任何让你知道自己现在做的有多好,以及距离理想目标有多远的方式。反馈对有效的练习是至关重要的。

      自我反?。焊呤止ぷ鞯氖焙蚧嵋砸桓雠怨壅叩慕嵌裙鄄熳约?,每天都有非常具体的小目标,对自己的错误极其敏感,不断寻求改进。

      外部反?。悍蠢∫⑶揖哂姓攵孕?,在很多情况下这要求必须要有一个好的老师或者教练,从旁观者的角度更能发现最需要改进的地方。也可设置每周分享会,做的好的进行分享,不好的总结原因并持续改进。

       

       

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