<address id="zj5zr"></address>

    
    
    <em id="zj5zr"><form id="zj5zr"></form></em>

      自2009年 我们不断创造奇迹

      了解我们
      赢想力营销公司成立于2009年,十年大数据营销行业经验

      全国领先的营销型呼叫中心

      服务过众多国内外知名企业

      了解更多
      电话营销服务

      渠道招商 极速落地 按效付费

      了解更多
      营销公司

      改善呼叫中心运营管理的三个技巧

         改善呼叫中心运营管理的三个技巧
          所有人都知道,劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在目前的经济环境下,这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。
          如果坐席人员的时间无法被正确管理,不仅降低工作效率,给公司带来损失,而且会给吸引新客户、维持老客户及增加销售方面带来潜在的损失。
          为了帮助企业最大限度的利用坐席人员的工作时间,保持呼叫中心高效运行,可以注意一下几点

          实行轮班模式
          电话的数量和来电的模式每天都是不同的。每周的上班时间、午休时间、下班时间等等却是固定的,这导致了更高的成本或人员不足,这也是越来越多的呼叫中心从固定模式转为轮班模式的原因。

          如何实施并管理这种模式呢?可以先让一部分坐席人员采用,然后逐渐推广到整个呼叫中心。这种变化可以让服务水平提高1%到2%,也会给人员成本的节约方面带来相似比重的改善。

          关注工作收缩量
          许多公司低估了庞大的工作收缩量(它指的是坐席人员无法接听电话的带薪时间)。例如,在一个拥有30名坐席人员的呼叫中心里,每个坐席人员的收缩量是20分钟,相当于每天的收缩量是10小时。如果要支付每名坐席人员12美元/小时,加上福利大约15美元/小时,这就意味着呼叫中心每天都会损失150美元,也就是说每周损失750美元,每年损失39,000美元。

          如何减少收缩量呢?有三个关键要素:

          通过轮班模式,让坐席人员的工作时间更好的匹配通话量
          通过增加额外参数,提高预测和计划的准确性
          监控和改善调度的执行情况

          改善调度的执行情况

          制作出时间表,坐席人员就要严格遵守这种安排,按时休息、就餐并及时返回工作岗位,收缩量也就降低了,这是很重要的。那么,如何改善调度的执行情况呢?

          宣传和教育:坐席人员需要了解遵循调度安排和自己的切身关系,以及明白10分钟的浪费是如何影响其他坐席人员和整个呼叫中心的绩效表现的。

          测量和管理:通过使用管理工具和解决方案,在实时运行报告中跟踪遵循情况。与坐席人员分享调度的执行情况并讨论各自的表现。重要的是要针对调度的执行数据做出定期反馈。

          提供奖励:通过承认团队贡献并对表现突出者提供奖金,奖励严格遵守时间表的坐席人员(执行分数以内的95%)?;褂幸坏?,让所有坐席人员都要清楚了解不遵守工作安排的后果;这培养了他们对呼叫中心的责任感。

       

      发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

      赢想力营销,让营销迅速产生价值。十年营销专家,提供线上营销[网站建设,seo优化,sem托管,微信营销,新媒体营销]和线下营销[呼叫中心外包,短信营销,邮件营销,DM直投,智能外呼]以及大数据营销,数据采集,营销自动化等营销服务

      友情链接 招商外包公司|营销公司|呼叫中心外包|征信修复

      Copyright 2009-2019 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备15063699号-35

      金鼎彩票是什么|官网_首页